Если ваш верный холодильник вдруг решил устроить отпуск на полгода — не спешите впадать в панику! В этой статье мы расскажем, как действовать, чтобы не остаться с тухлыми продуктами, как защитить свои права потребителя и как грамотно выстроить диалог с продавцом или сервисным центром.


Представьте себе кошмар

Вы открываете дверцу холодильника, чтобы взять бутылку с водой, а там тишина и пустота. Ваш холодильник сломался! Он на гарантии, но... продавец обещает ремонт через месяц. А что вы делаете с продуктами? Куда деть молоко, мясо и любимые закуски? Казалось бы, холодной тюрьмы для продуктов не хочется. И главное — что говорит закон о ваших правах в этой ситуации?


Право на аналогичный товар во время ремонта

Покупка товара длительного пользования, такого как холодильник, — это серьёзное дело. И закон защищает потребителя, даже если его любимый «ледяной друг» вдруг вышел из строя. Согласно постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, если холодильник сломался и находится на гарантийном ремонте, вы вправе потребовать у продавца безвозмездно предоставить аналогичный товар с теми же потребительскими свойствами.

И вот приятный сюрприз: холодильник входит в список товаров, на которые это правило распространяется! Значит, продавец не вправе отказаться дать вам замену.

Практический совет:
Не стесняйтесь предъявить такое требование сразу при сдаче изделия в ремонт. Лучше получить это письменное подтверждение или договор.


Что делать, если холодильник вернули с повреждениями?

Случается и хуже: вы забираете из ремонта холодильник, а там — вмятины, царапины и иные «творческие» повреждения корпуса. Право вернуть деньги за такой холодильник отсутствует, но это не значит, что вы должны молчать.

Здесь нужно:

  • Обязательно зафиксировать внешний вид изделия при сдаче в ремонт. Попросите оформить акт с подробным описанием всех дефектов, либо зафиксируйте отсутствие повреждений.
  • При возврате товара проверьте его состояние и составьте акт о новых повреждениях.
  • Если повреждения возникли именно во время ремонта, требуйте компенсации. Для этого стоит провести оценочную экспертизу, которая определит, на сколько снизилась стоимость изделия.

Совет: не молчите и пишите претензию продавцу или сервисному центру с требованием компенсации ущерба. Закон и Гражданский кодекс на вашей стороне!


Сроки гарантийного ремонта и сроки предъявления требований

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю. Если с этим моментом есть неясности, то считается дата изготовления изделия.
Важно знать:

  • Гарантийные сроки распространяются и на комплектующие.
  • Если продавец не устранил неисправность в течение 20 дней с момента обращения, вы вправе предъявлять иные требования, например, заменить товар или потребовать возврата денег.
  • При отсутствии гарантийного срока действует «разумный срок» в пределах 2 лет со дня передачи товара.

Запомните: при ремонте холодильника ваш гарантийный срок не "идет", пока товар находится на ремонте из-за недостатков, о которых вы сообщили продавцу.


Полезные советы на практике

Ситуация Что делать Рекомендации
Холодильник сломался на гарантии Обратиться к продавцу с требованием ремонта Оформляйте заявление письменно
Продавец отказал в аналогичном товаре Ссылаться на постановление №2463 и закон о защите прав потребителя Настаивайте на праве замены на период ремонта
Товар вернули с повреждениями Составить акт при сдаче и возврате товара, провести экспертизу Пишите претензию с требованием компенсации
Ремонт затягивается более 20 дней Потребовать замену товара или возврат денег Зафиксируйте сроки в документах

Ваша ответственность и права

Не забудьте: для защиты своих прав важно всё документировать — акты, заявления, переписку с продавцом или сервисом. В случае спора на руках должна быть доказательная база. Помните, что при безвозмездном хранении (то есть при ремонте) продавец отвечает за сохранность изделия. Если холодильник повредили — право на возмещение ущерба есть.


Вывод

Ваш холодильник — не просто холодный ящик, это важный член семьи, который хранит ваши продукты и здоровье. Если он сломался на гарантии — знайте свои права и не дайте продавцу обойти их стороной. Гарантия — это ваш щит, а закон — меч в борьбе за справедливость!

Помните, что вы вправе потребовать:

  • Бесплатного ремонта в разумные сроки
  • Аналогичный товар на период ремонта
  • Компенсацию за повреждения во время ремонта
  • Возврата денег или замены, если неисправность серьёзная и неустранима

В случае проблем — требуйте выполнения законных обязательств и защищайте себя грамотно!


Полезные ссылки


Если холодильник сломался, а вы ещё не решили, что делать — эта статья вам в помощь! Теперь вы знаете, как сохранить продукты, получить помощь и не потерять свои права. Ну что, холодильник — не страшен вам больше? 😉

8 октября 2025